Por:
Rodrigo Magalhães Alves
Blog HDI
Por:
Nino Albano
Blog HDI
Esse é um e-book, que foi transformado em artigo para facilitar a leitura direta. Tem profundidade no tema, aproveitem a leitura, é parte integrante do meu livro.
Por:
Antenor Gomes
Blog HDI
Porque em geral a qualidade dos serviços prestados não é bem avaliada?
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Por:
Gustavo Boyde
Blog HDI
Você acredita que o atendimento ao cliente acabou? O que podemos afirmar é que aquele atendimento que conhecíamos não existe mais e dá lugar para a experiência do cliente.
Por:
Antenor Gomes
Blog HDI
Vemos no dia a dia, empresas que criam produtos ou serviços que não atendem as necessidades dos usuários, isto acontece com mais freqüência do que você imagina. E porque isso acontece?
Por:
Sandro Faria
Blog HDI
Gerenciamento da Experiência do Usuário (CEM em inglês), é uma estratégia que foca no negócio e gerencia todas as interações do cliente com a empresa, produto/ serviço.