O programa de consultoria e certificação de Governança de TI do HDI, consiste em atestar que a sua empresa está aderente às melhores práticas de mercado na aplicação dos principais processos de gestão de TI.
Sua empresa pode optar por obter a consultoria HDI para implementação das disciplinas abaixo, como também além disso, certificar o programa completo do ITGC (Information Technology Governance Certification), combos de processos ou processos individuais, conforme lista abaixo:
Processos de suporte a serviços:
Gestão de Eventos
Gestão de Centro de Suporte (Baixe grátis o guia para certificação)
Gestão do Conhecimento (KCS)
Gestão de Problemas
Gestão de Fornecedores
Processos de Controle:
Gestão de Configuração
Gestão de Demanda
Gestão Financeira
Processos de entrega de serviços:
Gestão de Mudanças
Gestão de Liberação
Gestão de Disponibilidade
Gestão de Capacidade
Gestão de Continuidade
Garantia de qualidade:
Programa de Melhoria Contínua (PMC)
Gestão de Nível de Serviço (Baixe grátis o guia para certificação)
O modelo de referência de nossas certificações é composto pelos princípios de 10 diferentes frameworks: Balanced Scorecard, Cobit, ITIL, ISO 20.000, KCS, ISO 9.001, Malcolm Baldridge, EFQM, Devops, Design Thinking
Fase I - Assessment
Entrevistas para mapeamento de gaps
Profissionais que atuam no processo escolhido
Especialistas que atuam no processo escolhido
Administradores do processo – Diretor, Gerente e Supervisor.
Clientes/Usuários do processo
Plano de Ação para solução dos gaps
Matriz geral de maturidade da central de atendimento;
Matriz SWOT
Fase II – Execução do plano de ação
Plano de Ação – parte I (Plano Estratégico e Operacional)
Plano de Ação – parte II (Ações sob domínio do Cliente)
Blindagem nos Processos
Treinamentos (específicos do HDI e do Plano Operacional)
Operação Assistida
Fase III – A pré-auditoria
Análise da documentação comprobatória da aplicação das melhores práticas
Fase IV – Auditoria
Entrevistas a fim de confrontar documentação com aplicação das melhores práticas
Profissionais que atuam no processo escolhido
Especialistas que atuam no processo escolhido
3.Administradores do processo – Diretor, Gerente e Supervisor.
4.Clientes/Usuários do processo
Tire suas dúvidas, Marque um bate-papo com o HDI.
Contate-nos pelo falecom@hdibrasil.com.br ou pelo telefone 11 3071-0906.