KCS FOUNDATION
O curso KCS Foundation apresenta os fundamentos do suporte centrado no conhecimento e traz os benefícios de aplicá-lo em sua empresa.
Você vai entender como o suporte centrado no conhecimento provê aumento na satisfação de seus clientes/usuários e reduz custo com retrabalhos e chamados redundantes.
Entenda o que capturar, estruturar e reutilizar o conhecimento tácito pode proporcionar às atividades de suporte de sua organização.
KCS é uma marca de serviço do Consortium for Service Innovation.
Nível
Analista
Duração
8h (1 dia)
Sem treinamento
Modalidade: on-line, com vídeoaulas gravadas
R$ 1.993,00
Com treinamento
Modalidade: on-line, ao vivo
R$ 2.193,00
Visão Geral do Curso
O curso KCS Foundation apresenta os fundamentos do suporte centrado no conhecimento e traz os benefícios de aplicá-lo em sua empresa.
Você vai entender como o suporte centrado no conhecimento provê aumento na satisfação de seus clientes/usuários e reduz custo com retrabalhos e chamados redundantes.
Entenda o que capturar, estruturar e reutilizar o conhecimento tácito pode proporcionar às atividades de suporte de sua organização.
KCS é uma marca de serviço do Consortium for Service Innovation.
Certificação Internacional
Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possuem as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao cliente. Ela garante que o profissional sabe como avaliar as necessidades dos clientes, excedendo as suas expectativas.
O exame de certificação está incluído no valor do treinamento e é válido no mundo todo.
O que você vai aprender
- Melhores práticas de gestão do conhecimento
- Conceitos e a metodologia de serviços centrado no conhecimento
- O valor e os benefícios de adotar o serviço centrado no conhecimento
Quem deve participar
Técnicos de suporte ou profissionais de negócios que desejam uma compreensão fundamental dos benefícios e processos associados ao Serviço Centrado no Conhecimento
Indivíduos que estão se preparando para o exame de certificação do KCS Foundation
Formas de pagamento
- Pessoa Física e Jurídica: Boleto bancário à vista, ou em até 3x sem juros no cartão de crédito.
- Órgãos públicos: Aceitamos pagamento mediante nota de empenho ou regras específicas exigidas em lei.
Perguntas Frequentes
As formas de pagamentos disponíveis são:
- Boleto bancário (À vista)
- Cartão de crédito (parcelamento em até 12x sem juros)
- Nota de empenho (Exclusivo à órgãos públicos)
Mais Cursos
Informações Importantes:
Unidade 1: O que é serviço centrado no conhecimento e por que precisamos dele?
- A história do serviço centrado no conhecimento
- Os conceitos do serviço centrado no conhecimento
- Os benefícios do serviço centrado no conhecimento
- Gestão de conhecimento proativa versus reativa
Unidade 2: A Metodologia KCS: O Modelo de Serviço Centrado no Conhecimento
- O Modelo de Processo do Duplo Loop
- O Solve Loop
- O Evolve Loop
Unidade 3: Resumindo a Metodologia de Serviço Centrada no Conhecimento
- Avaliação de desempenho
- Liderança
- Retorno do Investimento
Curso On-line gravado
O curso on-line gravado, HDI KCS Foundation permite que o aluno treine em seu próprio ritmo, tempo e disponibilidade, acessando o conteúdo do curso (videoaulas, exercícios, simulados e materiais extras) diretamente na plataforma de ensino do HDI. Os alunos podem realizar as aulas a partir de qualquer computador com acesso à Internet.
Aprenda praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar e em seu tempo!
Após a compra, os cursos podem ser ativados em até 24 horas. Depois de se inscrever em um curso online, você tem até 12 semanas para acessar a plataforma e concluí-lo. Recomendamos que se programe para realizar o curso dentro do prazo e expiração, pois a extensão do prazo de acesso por mais 30 dias, terá uma taxa de R$ 299,00.
Quaisquer dúvidas sobre o curso, essa modalidade, o exame de certificação, prazos, dentre outros temas, entre em contato com o HDI através do chat no canto direito da sua tela, ligue para (11) 3071 0906 ou escreva para falecom@hdibrasil.com.br
Bons estudos!
Curso (On-line Ao vivo)
O treinamento on-line do HDI tem o objetivo de replicar exatamente a dinâmica de um treinamento presencial, ou seja, o conteúdo a ser ensinado por nosso instrutor é exatamente o mesmo do treinamento presencial, incluindo a apresentação em PPT, a apostila, os exercícios ao fim de cada unidade e a preparação para a prova de certificação internacional.
Esta modalidade também foi adaptada para turmas in-company a pedido das empresas que normalmente tem colaboradores em diversas cidades e regiões do país.
Nossos treinamentos on-line ao vivo são em tempo real, ou seja, o instrutor está do outro lado da tela respondendo às perguntas feitas por você durante a aula, além da possibilidade de interação com os outros treinandos.
Pré-requisitos técnicos para o treinamento on-line
Computador com acesso à internet e headfone com microfone para cada aluno. (É possível também que os alunos estejam em uma sala única com projeção, porém tem de haver a possibilidade de áudio para que os alunos façam perguntas ao professor.
Infraestrutura mínima de Hardware, software e largura de banda
- 1 Computador/Notebook com recurso de webcam instalado
- Headset (fones de ouvido com microfone)
- Privilégios e direitos de acessos às plataformas do Google como: Google Hangouts e Youtube
Acesso à banda larga, estável com o mínimo de 5 Mbps de taxa de download e upload
Curso Presencial
-
Amplia o networking com colegas de outros centros de suporte.
-
Mantém o foco maior em aprender estando fora do escritório.
-
Facilita o networking, o aprendizado e a troca de experiências do mundo real.
Curso In-company
Avaliação individual pré-treinamento
Customização
Exames de certificação no HDI Learning Center
Caso tenha adquirido o curso com o exame de certificação, é possível realizá-lo, solicitando em até 60 dias após a conclusão no curso, seus dados de usuário e senha de acesso ao sistema de provas.
A prova de certificação é feita on-line em um sistema próprio (HDI Learning Center).
Seguindo nova diretriz do HDI Internacional, os exames para certificação são feitos em horários agendados.
Para agendar o seu exame, acesse: https://hdibrasil.com.br/solicitar-login, informando a data e horário escolhido, com pelo menos 24 horas de antecedência do horário escolhido, não havendo restrições para fins de semana ou horários após o expediente tradicional.
Os requisitos para realizar o exame são:
- Laptop ou desktop com conexão à internet
- Webcam, ou a câmera do seu smartphone, ativa para validação pelo profissional técnico do HDI.
Em caso de reprovação ou prazo expirado o aluno pode refazer o exame mediante ao pagamento de uma taxa.
A geração do login após a solicitação é feita em até 72 horas