SUPPORT CENTER ANALYST
O valor apresentado no site já está incluído o exame de certificação internacional.
E pode ser parcelado em até 12x sem juros pela opção Paypal ou em até 3x sem juros pela opção Mercado Pago
Nível
Analista
Carga-horária:
Curso ao vivo
16h (2 dias)
Valor do curso:
on-line gravado
R$ 1.993,00
Valor do curso:
Ao vivo
R$ 2.193,00
Visão Geral do Curso
O Curso Support Center Analyst (SCA) é desenvolvido para os analistas que estão na linha de frente da solução de problemas de clientes do Help Desk/ Service Desk/ Centro de Suporte, sendo responsáveis também pela qualidade da comunicação e pelo nível de satisfação dos mesmos.
O analista se deparará com estratégias efetivas de resolução de problemas e atendimento ao cliente, assim como, com as ferramentas e processos fundamentais de um Help Desk, Service Desk e Centros de Suporte, incluindo a introdução ao ITIL.
Certificação Internacional
Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possuem as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao cliente. Ela garante que o profissional sabe como avaliar as necessidades dos clientes, excedendo as suas expectativas.
O exame de certificação está incluído no valor do treinamento e é válido no mundo todo.
O exame de certificação do HDI SCA é realizada online no sistema do portal do HDI Learning Center
O exame (prova) contém 65 questões de múltipla escolha para ser concluído em 75 minutos. Para aprovação é necessário 80% de acertos.
O material didático e a prova são em português
Após a compra você receberá, por e-mail, todas as instruções de acesso e agendamento do exame.
Também enviaremos a sua apostila impressa via Sedex para o endereço informado na inscrição.
O que você vai aprender
- Como avaliar as necessidades de negócio do cliente e exceder suas expectativas.
- Habilidades essenciais de raciocínio para solucionar incidentes com mais rapidez e consistência.
- Habilidades de compreensão ativa ao telefone e estratégias efetivas de comunicação
- Como identificar e evitar posturas agressivas de clientes.
- Meios de criação de interações agregadoras com clientes, membros da equipe e superiores.
- Introdução aos processos do ITIL.
Quem deve participar
Formas de pagamento
- Pessoa Física e Jurídica: Boleto bancário à vista, ou em até 3x sem juros no cartão de crédito.
- Órgãos públicos: Aceitamos pagamento mediante nota de empenho ou regras específicas exigidas em lei.
Perguntas Frequentes
As formas de pagamentos disponíveis são:
- Boleto bancário (À vista)
- Cartão de crédito (parcelamento em até 12x sem juros)
- Nota de empenho (Exclusivo à órgãos públicos)
Mais Cursos
Informações Importantes:
Seção 1: Evolução da Indústria de Suporte
Seção 2: O Papel do Analista
Seção 3: O Valor do Analista
Seção 4: O Futuro dos Serviços e Suporte
Unidade 2: Modelo Estrutural de Serviços e Suporte
Seção 1: Entendendo os Negócios
Seção 2: Visão Geral dos Componentes Estruturais
Seção 3: Estratégia
Seção 4: Serviços
Seção 5: Gerenciamento do Nível de Serviço
Seção 6: Procedimentos de Operações Padrão
Seção 7: Alinhamento dos Negócios
Unidade 3: Processos do Gerenciamento de Serviços
Seção 1: Melhores Práticas para Serviços e Suporte
Seção 2: Gerenciamento de Incidentes
Seção 3: Execução da Solicitação
Seção 4: Gerenciamento de Acesso
Seção 5: Gerenciamento de Segurança
Seção 6: Gerenciamento de Conhecimento
Unidade 4: Ferramentas, Tecnologia e Métodos de Entrega de Suporte
Seção 1: Abordagem do Pensamento Sistêmico
Seção 2: Ferramentas e Tecnologia de Suporte
Seção 3: Métodos de Entrega de Suporte
Seção 4: Mídias Sociais
Unidade 5: Entendendo as Métricas
Seção 1: Pensamento Sistêmico Aplicado às Métricas.
Seção 2: Métricas
Seção 3: Painéis
Seção 4: Garantia de Qualidade
Unidade 6: Fundamentos da Comunicação
Seção 1: Fundamentos da Comunicação
Seção 2: Escuta Ativa
Seção 3: Componentes de Voz
Seção 4: Escolha Eficaz de Palavras
Seção 5: Comunicação Escrita
Seção 6: Comunicação Intercultural Eficaz
Unidade 7: Resolução de Problemas & Gerenciamento de Incidentes
Seção 1: Resolução de Problemas
Seção 2: Processo do Gerenciamento de Incidentes
Unidade 8: Habilidades de Gerenciamento de Clientes
Seção 1: Comportamentos Desafiadores do Cliente
Seção 2: Inteligência Emocional
Seção 3: Expressando Empatia
Seção 4: Gerenciando Comportamentos do Cliente
Unidade 9: Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Seção 1: Análise SWOT
Seção 2: Visão Geral de Habilidades de Desenvolvimento Pessoal
Seção 3: Gerenciamento de Tempo
Seção 4: Gerenciamento de Estresse
Seção 5: Gerenciando sua Carreira
Curso On-line gravado
O curso on-line gravado, HDI SCA permite que o aluno treine em seu próprio ritmo, tempo e disponibilidade, acessando o conteúdo do curso (videoaulas, exercícios, simulados e materiais extras) diretamente na plataforma de ensino do HDI. Os alunos podem realizar as aulas a partir de qualquer computador com acesso à Internet.
Aprenda praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar e em seu tempo!
Após a compra, os cursos podem ser ativados em até 24 horas. Depois de se inscrever em um curso online, você tem até 12 semanas para acessar a plataforma e concluí-lo. Recomendamos que se programe para realizar o curso dentro do prazo e expiração, pois a extensão do prazo de acesso por mais 30 dias, terá uma taxa de R$ 199,00.
Quaisquer dúvidas sobre o curso, essa modalidade, o exame de certificação, prazos, dentre outros temas, entre em contato com o HDI através do chat no canto direito da sua tela, ligue para (11) 3071 0906 ou escreva para falecom@hdibrasil.com.br
Bons estudos!
Curso On-line, ao vivo
Curso Online, ao vivo
O treinamento on-line do HDI tem o objetivo de replicar exatamente a dinâmica de um treinamento presencial, ou seja, o conteúdo a ser ensinado por nosso instrutor é exatamente o mesmo do treinamento presencial, incluindo a apresentação em PPT, a apostila, os exercícios ao fim de cada unidade e a preparação para a prova de certificação internacional.
Esta modalidade também foi adaptada para turmas in-company a pedido das empresas que normalmente tem colaboradores em diversas cidades e regiões do país.
Nossos treinamentos on-line ao vivo são em tempo real, ou seja, o instrutor está do outro lado da tela respondendo às perguntas feitas por você durante a aula, além da possibilidade de interação com os outros treinandos.
Pré-requisitos técnicos para o treinamento on-line
Computador com acesso à internet e headfone com microfone para cada aluno. (É possível também que os alunos estejam em uma sala única com projeção, porém tem de haver a possibilidade de áudio para que os alunos façam perguntas ao professor.
Infraestrutura mínima de Hardware, software e largura de banda
- 1 Computador/Notebook com recurso de webcam instalado
- Headset (fones de ouvido com microfone)
- Privilégios e direitos de acessos às plataformas do Google como: Google Hangouts e Youtube
Acesso à banda larga, estável com o mínimo de 5 Mbps de taxa de download e upload
Curso Presencial
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Amplia o networking com colegas de outros centros de suporte.
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Mantém o foco maior em aprender estando fora do escritório.
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Facilita o networking, o aprendizado e a troca de experiências do mundo real.
Curso In-company
Avaliação individual pré-treinamento
Customização
Exames de certificação no HDI Learning Center
Caso tenha adquirido o curso com o exame de certificação, é possível realizá-lo, solicitando em até 60 dias após a conclusão no curso, seus dados de usuário e senha de acesso ao sistema de provas.
A prova de certificação é feita on-line em um sistema próprio (HDI Learning Center).
Seguindo nova diretriz do HDI Internacional, os exames para certificação são feitos em horários agendados.
Para agendar o seu exame, acesse: https://hdibrasil.com.br/solicitar-login, informando a data e horário escolhido, com pelo menos 24 horas de antecedência do horário escolhido, não havendo restrições para fins de semana ou horários após o expediente tradicional.
Os requisitos para realizar o exame são:
- Laptop ou desktop com conexão à internet
- Webcam, ou a câmera do seu smartphone, ativa para validação pelo profissional técnico do HDI.
Em caso de reprovação ou prazo expirado o aluno pode refazer o exame mediante ao pagamento de uma taxa.
A geração do login após a solicitação é feita em até 72 horas