Troubleshooting and Problem-Solving BOOT CAMP
O HDI Troubleshooting and Problem-Solving Boot Camp (HDI-TSPS) é um curso de dois dias com foco em metodologias, técnicas e habilidades para solucionar problemas de forma eficaz, aplicando-se a todos os níveis de TI.
Projetado para qualquer tipo de operação de serviço e suporte, o curso utiliza-se de uma variedade de práticas e metodologias de solução de problemas que vão muito além da teoria, e foca na aplicação prática das técnicas apresentadas em seu dia-dia.
Nível
Analistas e Técnicos
Duração
16h (2 dias)
valor do curso on-line gravado
R$ 1.993,00
Valor do curso on-line ao vivo
R$ 2.193,00
Visão Geral do Curso
O HDI Troubleshooting and Problem-Solving Boot Camp (HDI-TSPS) é um curso de dois dias com foco em metodologias, técnicas e habilidades para solucionar problemas de forma eficaz, aplicando-se a todos os níveis de TI.
Projetado para qualquer tipo de operação de serviço e suporte, o curso utiliza-se de uma variedade de práticas e metodologias de solução de problemas que vão muito além da teoria, e foca na aplicação prática das técnicas apresentadas em seu dia-dia.
As competências e conhecimento deste currículo são organizados em cinco categorias:
- Habilidades de resolução de problemas
- Troubleshooting
- Abordagem estruturada de solução de problemas
- Análise de causa raiz
- Técnicas de solução de problemas
Certificação Internacional
Os candidatos que buscam a certificação HDI-TSPS devem ser capazes de demonstrar seu conhecimento dessas práticas e conceitos.
Exame de Certificação: O exame consiste em 30 perguntas feitas em um período de 45 minutos e a pontuação de aprovação é de 80%.
O que você vai aprender
Competências profundas e habilidades avançadas que fazem parte do processo de Troubleshooting e Solução de Problemas.
- Estratégias e técnicas de Troubleshooting
- Abordagem estruturada de solução de problemas que funciona com todas as metodologias de gerenciamento de serviços
- Técnicas para realizar análise de causa raiz
- Metodologias e abordagens de resolução de problemas e quando/porque é melhor usar uma abordagem em vez de outra
- Metodologia Swarming ou ''Efeito Enxame'' para solução avançada de problemas de maneira colaborativa.
- Explorar uma variedade de técnicas que podem ser usadas no Troubleshooting, incluindo como, quando e por que usá-las
- Aplicação prática ao longo do curso em cenários e diferentes exemplos, com situações reais, exercícios e dinâmicas.
Quem deve participar
Público-alvo
- Analistas e técnicos de Centro de suporte, Service Desk, Field Support, N2 e técnicos especialistas/desenvolvedores que desejam se concentrar no Troubleshooting e nas habilidades de resolução de problemas para aprimorar e melhorar o desempenho e resultados de seu trabalho.
- Profissionais que buscam a certificação HDI-TSPS
Formas de pagamento
- Pessoa Física e Jurídica: Boleto bancário à vista, ou em até 3x sem juros no cartão de crédito.
- Órgãos públicos: Aceitamos pagamento mediante nota de empenho ou regras específicas exigidas em lei.
Próxima Turma
Perguntas Frequentes
As formas de pagamentos disponíveis são:
- Boleto bancário (À vista)
- Cartão de crédito (parcelamento em até 12x sem juros)
- Nota de empenho (Exclusivo à órgãos públicos)
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Informações Importantes:
Unidade 1: Habilidades de resolução de problemas
- Visão geral do TSPS
- Habilidades para resolver problemas
- Sua abordagem / definição de resolução de problemas
- Identificação de obstáculos
- Dicas para melhorar as habilidades de resolução de problemas
Unidade 2: A arte do Troubleshooting
- Troubleshooting
- Etapas para um Troubleshooting eficaz
- Habilidades de questionamento
- A técnica dos 5W e H
- Desafios do Troubleshooting
- Técnicas de Troubleshooting para a equipe
Unidade 3: Usando uma abordagem estruturada de solução de problemas
- Do Troubleshooting à solução estruturada de problemas
- Introdução à solução estruturada de problemas
- As fases de uma abordagem estruturada de solução de problemas
- Evitando armadilhas comuns
Unidade 4: Chegando à raiz do problema
- Chegando à raiz do problema
- Análise de causa raiz (ACR)
- Técnicas de resolução de problemas
- Debate & Brainstorming
- 5 porquês
- Swarming ou ''efeito enxame''
- Diagrama de Ishikawa "espinha de peixe"
- Diagrama de afinidade
- Análise de Pareto
- Fluxogramas
Unidade 5: Métodos de resolução de problemas
- A diferença entre abordagem, técnica e método
- Métodos de resolução de problemas
- Investigação apreciativa
- Análise Cronológica
- CATWOE
- Conclusões
Curso On-line gravado
O curso on-line gravado, HDI TSPS permite que o aluno treine em seu próprio ritmo, tempo e disponibilidade, acessando o conteúdo do curso (videoaulas, exercícios, simulados e materiais extras) diretamente na plataforma de ensino do HDI. Os alunos podem realizar as aulas a partir de qualquer computador com acesso à Internet.
Aprenda praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar e em seu tempo!
Após a compra, os cursos podem ser ativados em até 24 horas. Depois de se inscrever em um curso online, você tem até 12 semanas para acessar a plataforma e concluí-lo. Recomendamos que se programe para realizar o curso dentro do prazo e expiração, pois a extensão do prazo de acesso por mais 30 dias, terá uma taxa de R$ 199,00.
Quaisquer dúvidas sobre o curso, essa modalidade, o exame de certificação, prazos, dentre outros temas, entre em contato com o HDI através do chat no canto direito da sua tela, ligue para (11) 3071 0906 ou escreva para falecom@hdibrasil.com.br
Bons estudos!
Curso Online, ao vivo
O treinamento on-line do HDI tem o objetivo de replicar exatamente a dinâmica de um treinamento presencial, ou seja, o conteúdo a ser ensinado por nosso instrutor é exatamente o mesmo do treinamento presencial, incluindo a apresentação em PPT, a apostila, os exercícios ao fim de cada unidade e a preparação para a prova de certificação internacional.
Esta modalidade também foi adaptada para turmas in-company a pedido das empresas que normalmente tem colaboradores em diversas cidades e regiões do país.
Nossos treinamentos on-line ao vivo são em tempo real, ou seja, o instrutor está do outro lado da tela respondendo às perguntas feitas por você durante a aula, além da possibilidade de interação com os outros treinandos.
Pré-requisitos técnicos para o treinamento on-line
Computador com acesso à internet e headfone com microfone para cada aluno. (É possível também que os alunos estejam em uma sala única com projeção, porém tem de haver a possibilidade de áudio para que os alunos façam perguntas ao professor.
Infraestrutura mínima de Hardware, software e largura de banda
- 1 Computador/Notebook com recurso de webcam instalado
- Headset (fones de ouvido com microfone)
- Privilégios e direitos de acessos às plataformas do Google como: Google Hangouts e Youtube
Acesso à banda larga, estável com o mínimo de 5 Mbps de taxa de download e upload
Exames de certificação no HDI Learning Center
Caso tenha adquirido o curso com o exame de certificação, é possível realizá-lo, solicitando em até 60 dias após a conclusão no curso, seus dados de usuário e senha de acesso ao sistema de provas.
A prova de certificação é feita on-line em um sistema próprio (HDI Learning Center).
Seguindo nova diretriz do HDI Internacional, os exames para certificação são feitos em horários agendados.
Para agendar o seu exame, acesse: https://hdibrasil.com.br/solicitar-login, informando a data e horário escolhido, com pelo menos 24 horas de antecedência do horário escolhido, não havendo restrições para fins de semana ou horários após o expediente tradicional.
Os requisitos para realizar o exame são:
- Laptop ou desktop com conexão à internet
- Webcam, ou a câmera do seu smartphone, ativa para validação pelo profissional técnico do HDI.
Em caso de reprovação ou prazo expirado o aluno pode refazer o exame mediante ao pagamento de uma taxa.
A geração do login após a solicitação é feita em até 72 horas