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Tido como apenas custo para as empresas durante muito tempo, cada vez mais o Suporte a software é visto como estratégico e decisivo na experiência do cliente. É preciso um planejamento sustentável que apoiará o crescimento do negócio de forma eficiente. Ter uma base de clientes cada vez maior, sem o aumento proporcional do time de suporte, ajudará a alavancar o resultado da companhia. Mas é preciso fazer este movimento adequadamente.

Equipes bem-sucedidas têm o costume de avaliar seus programas de treinamento para otimizar a utilização e aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula, em seu trabalho. Vou compartilhar cinco dicas fáceis de implementar que você pode usar para aumentar a eficácia do feedback do aluno como um método de avaliação.