Os usuários finais podem estar satisfeitos com seu nível de serviço e suporte de TI em geral, mas eles ainda querem ter conexões humanas imediatas com suporte quando as coisas dão errado.
Aqui eu reflito sobre o porque a automação nem sempre é a resposta, e como podemos fornecer suporte de maneira acessível utilizando ferramentas de IA, combinando com o importante e vital atendimento humano.
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O expert em automação Fernando Baldin, membro do SAB HDI (comitê que debate melhores práticas e tendências dos serviços de TI), fala um pouco sobre Automação hoje no Brasil, e conta sobre como será sua palestra no HDI 3D Experience 2021 (aperitivo do tema), em que traz indicadores para automação, retorno sobre investimento e resultados da pesquisa que fizemos com 142 empresas em conjunto com o comitê HDI SAB - Strategic Advisory Board.
Há muito tempo, as equipes de TI tentam otimizar o consumo de energia em data centers, mas ainda há muito o que fazer. Aqui nesse artigo, vou citar oito pontos cruciais que a TI pode prestar atenção quando, de fato, desejar promover iniciativas verdes.
Um ataque de ransomware pode ser devastador. Trago algumas dicas sobre como reduzir seus riscos e como lidar com um ataque, caso ele aconteça. É muito mais fácil lidar com um ataque com uma estratégia já estabelecida, do que sem nenhum plano. Parece óbvio, mas 90% das empresas não o fazem de maneira apropriada.
Essas e outras perguntas, são debatidas nesse podcast / videocast do HDI, confira!
Grandes quantidades de dados fluindo dos sistemas podem ajudar os administradores de TI, bem como outras áreas, a se manterem atualizados sobre o desempenho e a experiência geral do usuário final. Os departamentos de TI hoje em dia, operam no estilo ‘’panela de pressão’’, são muitos dados processados a cada minuto. Suas infraestruturas altamente distribuídas estão espalhadas por datacenters legados e múltiplas nuvens híbridas e públicas. Agora, a Internet das Coisas coloca mais pimenta nesse molho.