+55 (11) 3071-0906
falecom@hdibrasil.com.br
Seg a Sex - 09h às 18h
O HDI
Sobre o HDI
HDI LATAM
Advisory Boards
SAB - Strategic advisory Board
WAB - Workplace Advisory Board
SOAB - Software Advisory Board
AGOV - Advisory Board de Governo
Capítulos Regionais
Capítulo Espírito Santo (HDIES)
Capítulo HDI Rio Grande do Sul (HDIRS)
Capítulo HDI Norte e Nordeste (HDINNE)
Comunidade HDI
Cursos
Catálogo de Cursos
Calendário de Cursos
Analistas
CSR - Customer Service Representative
SCA - Support Center Analyst
DAST - Desktop Advanced Support Technician
TSPS - Troubleshooting and Problem-Solving
KCS Foundation
ITIL® 4 Foundation
Gestores
SCTL - Support Center Team Lead
SCM - Support Center Manager
KCS Principles - Knowledge-Centered Service
XLA Foundation
HDI IA - Inteligência Artificial para Centros de Suporte
Formação Executivo CTO - PROGRAMA HDI DE FORMAÇÃO CHIEF TECHNOLOGY OFFICER
Workshops
CAS - Catálogo de Serviços
ADM - Administração de níveis de serviços em TI
SCMM - Support Center Maturity Model
QA - Garantia de Qualidade (Quality Assurance)
WFM - Workforce Management Principles
SMO - Service Management Optimization
Consultoria
Sobre a Consultoria HDI
Consultorias
Implementação de XLA
HDI Automation
Empresa de TI / outsourcing
Empresa cliente de TI
Empresa de software
Programa de Governança de TI & Processos
Gestão do Conhecimento com KCS
CSC - Centrais de Serviços Compartilhados
Metodologia HDI de implantação
Consultoria de Pesquisa de Satisfação
Governança de IA - Inteligência Artificial
Eventos
27/05: HDI Expogov
16 a 18/09: HDI Experience
14/11: HDI Espírito Santo 2026
27/11: HDI Nordeste Experience (NNE)
Conteúdos
Livros, Guias & Pesquisas
DOWNLOAD
Padrão HDI KCS - Gestão do Conhecimento
Faça download gratuito de Livros, Guias & Pesquisas HDI
Por favor, preencha o formulário abaixo para realizar o download
Conteúdo Gratuito
Download gratuito
O HDI
Sobre o HDI
HDI LATAM
Advisory Boards
SAB - Strategic advisory Board
WAB - Workplace Advisory Board
SOAB - Software Advisory Board
AGOV - Advisory Board de Governo
Capítulos Regionais
Capítulo Espírito Santo (HDIES)
Capítulo HDI Rio Grande do Sul (HDIRS)
Capítulo HDI Norte e Nordeste (HDINNE)
Comunidade HDI
Cursos
Calendário de Cursos
Analistas
CSR - Customer Service Representative
SCA - Support Center Analyst
DAST - Desktop Advanced Support Technician
TSPS - Troubleshooting and Problem-Solving
KCS Foundation
ITIL® 4 Foundation
Gestores
SCTL - Support Center Team Lead
SCM - Support Center Manager
KCS Principles - Knowledge-Centered Service
XLA Foundation
HDI IA - Inteligência Artificial para Centros de Suporte
Formação Executivo CTO - PROGRAMA HDI DE FORMAÇÃO CHIEF TECHNOLOGY OFFICER
Catálogo de Cursos
Workshops
CAS - Catálogo de Serviços
ADM - Administração de níveis de serviços em TI
SCMM - Support Center Maturity Model
QA - Garantia de Qualidade (Quality Assurance)
WFM - Workforce Management Principles
SMO - Service Management Optimization
Consultoria
Sobre a Consultoria HDI
Consultorias
Implementação de XLA
HDI Automation
Empresa de TI / outsourcing
Empresa cliente de TI
Empresa de software
Programa de Governança de TI & Processos
Gestão do Conhecimento com KCS
CSC - Centrais de Serviços Compartilhados
Metodologia HDI de implantação
Consultoria de Pesquisa de Satisfação
Governança de IA - Inteligência Artificial
Eventos
27/05: HDI Expogov
16 a 18/09: HDI Experience
14/11: HDI Espírito Santo 2026
27/11: HDI Nordeste Experience (NNE)
Conteúdos
Livros, Guias & Pesquisas