CATÁLOGO DE SERVIÇOS
O HDI CAS tem como objetivo apresentar ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado ao help desk/ service desk/ central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central aos demais níveis de suporte.
Nível
Gestor
Duração
08h (1 dia)
Investimento
R$ 1.093,00
Modalidade
On-line (gravada)
Visão Geral do Workshop
Quem deve participar
Diretores, gerentes, coordenadores e supervisores de tecnologia que tenham relacionamento com os processos e procedimentos de atendimento aos usuários e que busquem eficácia de sua operação.
Conteúdo Programático
- Assessment do seu nível de maturidade
- Investigação dos produtos existentes
- Definição do escopo de serviços
- Estabelecimento de quais serviços o cliente terá acesso
- Modo de divulgação dos serviços
- Quem deve enxergar o serviço ou a ação
- Qual o grupo responsável pelo serviço
- Os SLAs e suas variações
- Matriz de importância
- Procedimento(s)
- Gerenciamento de força de trabalho
- O custo dos serviços
- Modelo de cobrança dos serviços
Formas de pagamento
- Pessoa Jurídica: Boleto bancário à vista, ou em até 3x sem juros no cartão de crédito.
- Órgãos públicos: Aceitamos pagamento mediante nota de empenho ou regras específicas exigidas em lei.
Sobre a Modalidade On-line (Gravada)
O treinamento online (gravado) HDI CAS - Catálogo de Serviços, permite que o aluno treine em seu próprio ritmo, tempo e disponibilidade, acessando o conteúdo do curso (videoaulas, exercícios, e materiais extras) diretamente na plataforma de ensino do HDI. Os alunos podem realizar as aulas a partir de qualquer computador com acesso à Internet, e o curso leva de 5 a 6 horas para ser concluído.
Aprenda praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar e em seu tempo!
Após a compra, os cursos podem ser ativados em até 24 horas. Depois de se inscrever em um curso online, você tem até 12 semanas para acessar a plataforma e concluí-lo. Recomendamos que se programe para realizar o curso dentro do prazo e expiração, pois a extensão do prazo de acesso por mais 30 dias, terá uma taxa de R$ 199,00.
Quaisquer dúvidas sobre o curso, essa modalidade, prazos, dentre outros temas, entre em contato com o HDI através do chat no canto direito da sua tela, ligue para (11) 3071 0906 ou escreva para falecom@hdibrasil.com.br