QA - Garantia de Qualidade (Quality Assurance)

Garantia de Qualidade é uma forma sistemática de assegurar que todas as atividades necessárias para criar, desenvolver e implantar serviços que satisfaçam os requisitos da organização e dos clientes sejam realizadas da maneira como foram planejadas.

Tem como objetivos:

• Melhorar a qualidade conforme “Declaração de Qualidade”
• Garantir a satisfação do cliente
• Garantir a satisfação dos profissionais
• Aumentar a satisfação do cliente
• Reduzir custos operacionais
• Criar referências positivas, aumentando a base de clientes
• Garantir receita constante
• Reduzir os custos das vendas do produto em função de referências
• Entender como as novas tecnologias de mercado, como IAs e automações, podem escalar serviços sem perder qualidade
• Desenvolver a relação saudável e lucrativa entre cliente e fornecedor de tecnologia

Programas de Garantia da Qualidade no centro de suporte têm como principal objetivo atender ou exceder às expectativas dos clientes.

No entanto, nem sempre é fácil atender e superar essas expectativas. A fim de garantir uma qualidade consistente, centros de suporte usam métricas, acordos e processos que conduzem à resolução mais rápida ao cliente e ao desempenho organizacional ideal.

1. Pessoa Jurídica: Boleto bancário à vista, ou em até 3x sem juros no cartão de crédito.
2. Órgãos públicos: Aceitamos pagamento mediante nota de empenho ou regras específicas exigidas em lei.