Ao passo que as empresas se concentraram na última década em melhorar processos e obter maior eficiência operacional, uma área importante que sofreu com isso foi a experiência do cliente (customer experience)
A última reunião do SAB - Strategic Advisory Board do HDI, aconteceu neste mês de setembro, e as discussões sobre a transformação do nosso mercado continuam! Nesta oportunidade, o grupo debateu sobre
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Em mais um encontro de nosso grupo de discussão HDI AGOV - Advisory Board de Governo, que nos orienta sobre os rumos da TI no setor público nacional, debatemos o tema ‘’paperless’’, expressão
Isso mesmo, você não leu errado, o termo é mesmo Design “Fiction” ou Design especulativo, é uma metodologia que pode atuar como um catalisador para redefinir coletivamente a nossa relação com a realidade futura.
Em maio desse ano, o grupo de discussão Workplace Advisory Board do HDI publicou aqui no blog um artigo baseado em um interessante debate, com o título Métodos ágeis para os serviços de TI.
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Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI).
- Autoavaliação dos técnicos de suporte: uma reflexão básica
- CPFL Energia conquista recertificação HDI SCC e estabelece seu padrão de melhoria contínua pelo sexto ano consecutivo
- Como a definição correta entre incidentes e requisições pode melhorar o desempenho dos serviços de TI
- Ineficientes, porém confiantes: entenda porque esse tipo de líder é o mais difícil de lidar